Es scheint, als wärst du nicht zufrieden
Es tut uns leid, das sollte nicht so sein!
Es tut uns leid, dass du mit unseren Einlagen nicht zufrieden bist. Das ist normalerweise nicht unser Standard und sollte auch nicht so sein. Gerne würden wir wissen, woran es liegt und ob es etwas gibt, das wir dagegen tun können. Wir probieren stetig, unseren Service und unsere Produkte zu verbessern, weshalb dein Feedback an dieser Stelle sehr hilfreich für uns ist. Melde dich sehr gerne bei unserem Kundensupport, wir werden mit Sicherheit eine Lösung finden.
Melde dich bei uns!
Wir freuen uns von dir zu hören und sind zuversichtlich, dass wir gemeinsam eine Lösung für dein Problem finden.FAQ
Meine Einlagen sind unbequem, was kann ich tun?
Bei orthopädischen Einlagen ist es durchaus normal, dass man sie anfangs eventuell etwas einlaufen bzw. sich an sie gewöhnen muss. Jeder Fuß ist da unterschiedlich und das Trageerlebnis ganz individuell - manche finden die Einlagen von Tag 1 an bequem, andere müssen sich an die stützende Wirkung und Druckumverteilung erst gewöhnen. In der Regel sollte die Eingewöhnungsphase nach 2 Wochen abgeschlossen sein.
Du hast deine Einlagen schon ausgiebig getestet und kommst nicht mit ihnen zurecht? Das tut uns sehr leid! Unser Kundenservice hilft dir unter support@get-steps.com gerne weiter.
Was mache ich, wenn mir die Einlagen nicht passen?
Wenn deine Einlagen wider Erwarten nicht passen sollten, kannst du sie kostenlos zur Anpassung an unsere Werkstatt einschicken. In den wenigen Fällen, in denen das vonnöten ist, können wir damit sicherstellen, dass dich deine GetSteps Einlagen problemlos bei jedem weiteren Schritt unterstützen. Bei orthopädischen Einlagen ist es jedoch ganz normal, dass man sie anfangs eventuell etwas einlaufen bzw. sich an sie gewöhnen muss. Jeder Fuß ist unterschiedlich - manche unserer Kund:innen lieben sie vom ersten Tag, andere erst nach ein, zwei Wochen.
Bei Bedarf hilft dir unser Kundenservice unter support@get-steps.com gerne weiter.
Wie lange sind eure Einlagen haltbar?
Eine Einlage ist, trotz bester Materialien, ein Verschleißprodukt und muss regelmäßig ausgetauscht werden. Die genaue Lebensdauer und Haltbarkeit hängt besonders von deiner persönlichen Nutzung und Pflege ab. Bei einem normalen Gebrauch sollte sie nach ca. 12 Monaten oder etwa 800 km Laufbelastung ausgewechselt werden, da das Material altert und die medizinische Wirkung nicht mehr 100-prozentig garantiert werden kann. Falls du viel Sport machst, solltest du die Einlagen also häufiger austauschen. Wir erinnern wir dich automatisch, wenn das Jahr abgelaufen ist.